科技零售新地标重构“家场景”消费生态，京东MALL深圳首店启幕

这是在擎朗智能展厅内(nèi)展示的各类服务机器人（2024年11月(yuè)26日摄）。新华社记者 杨有宗 摄 出差住酒店，门铃响起，机器人把外卖直接送到门口；在餐厅吃饭(chīfàn)，一台机器人从人缝中穿过来，把菜品送到餐桌边；在医院，机器人将药品(yàopǐn)、标本第一(dìyī)时间送到相关科室……这些新体验背后，是服务机器人行业的爆发式(bàofāshì)增长。 在上海浦东金桥开发区，一家名为擎朗智能的国家级专精(zhuānjīng)特新“小巨人”企业，凭借技术创新迭代，累计生产销售(xiāoshòu)逾10万台机器人(jīqìrén)(jīqìrén)。拥抱具身智能发展浪潮，今年3月擎朗推出首款人形服务机器人。由擎朗研发的服务机器人正扬帆(yángfān)出海，在日本、韩国等机器人大国站稳脚跟。 创业企业如何成长为独角兽(dújiǎoshòu)企业？又如何让中国的(de)(de)机器人“服务全球”？从擎朗智能这个样本里，可以看到新一代创新创业者的激情和梦想。 擎朗智能员工在(zài)进行机器人测试（2024年11月26日摄）。新华社记者(jìzhě) 杨有宗 摄 解难题：在迭代优化中“螺旋上升(shàngshēng)” 近年来，餐饮服务行业一直存在(cúnzài)“招工难”的问题。在重庆一家大型火锅店里(lǐ)，一批2024年上岗的“新员工”——15台能送餐会(cānhuì)“卖萌”的擎朗T9机器人，表现非常活跃。 “麻烦您让(ràng)一让，我要工作了。”面对火锅店内的来往人群，送餐机器人一路灵活避障，遇到人太多(réntàiduō)堵塞道路，还会发出礼貌提醒。从出餐口直送餐桌，送餐机器人不但上菜(shàngcài)速度快，还有语音交互功能，赢得很多(hěnduō)客人的喜爱。 擎朗研发的送餐机器人，属于服务(fúwù)机器人行列。不同于工厂(gōngchǎng)里上下挥舞的机械臂，服务机器人和人们的衣食住行等生活场景直接相关。 作为一家创业(chuàngyè)企业，为何选中这条赛道？ 擎朗(qínglǎng)智能创始人兼首席执行官李通回忆道，一次聚餐中，擎朗团队发现，就餐高峰期大餐厅(cāntīng)里的(de)传菜员步履匆匆，忙得不可开交。交流后粗略估算，他们一天要走三四万步，而且工作枯燥。 “行业的痛点，不正是我们创业的方向吗？但擎朗(dànqínglǎng)做餐饮配送机器人，不是要(yào)去替代服务员，而是把一些机械重复的工作交给(gěi)机器人去做。这(zhè)样，服务员能够解放出来，给客人提供更加人性化的服务。”李通说，这就是擎朗创业的“初心”。 想法看似简单，实际却很(hěn)有挑战。餐(cān)厅里人(rén)来人往，配送机器人要完成送餐任务，必须实现精准定位、自主导航以及全局路径规划等多种功能。打个比方，配送机器人好比“室内(shìnèi)无人驾驶”，既要送得快，减少客人的等餐时间，又要确保安全，不能撞到人，这对研发和(hé)技术有很高的要求。 算法工程师杨亚运从中国科学院大学硕士毕业后，就加入了擎朗搞(gǎo)研发。配送机器人的“既要又要”，是研发人员每天都要思索的问题(wèntí)。 从0到1，首先要攻克各种技术难题。有一次，客户反馈配送机器人不能有效(yǒuxiào)避障。研发团队一查，发现是某个零部件容易积灰尘，由此产生光的漫反射(mànfǎnshè)现象，进而(jìnér)导致信号干扰(gānrǎo)。除了要求供应商提升硬件，擎朗团队也不断优化算法，让机器人识别外部障碍更高效。 从1到10，还要适应各种复杂场景。和标准化的工厂不同，餐厅、酒店内(nèi)的服务场景千差万别。以重庆的火锅店为例，有的火锅店从防空洞改造而来，只有一条主干道供机器人(jīqìrén)跑(pǎo)。十几台(shíjǐtái)机器人一起上岗，出现“撞车”怎么办？ 现场考察后，擎朗团队优化了调度算法，确保餐厅(cāntīng)哪里有需要，机器人(jīqìrén)就能及时“支援”。多台机器人协调灵活，行动力“爆表”。 “从2016年(nián)到(dào)现在，擎朗的餐饮配送机器人从T1升级到T10。每天进步一点点(yìdiǎndiǎn)，最终在持续迭代中实现性能的‘螺旋上升’。”杨亚运感慨。 早些年，一台普通的移动机器人售价高达几十万元。通过批量制造和迭代创新，擎朗的服务机器人价格目前已经降到(jiàngdào)了(le)10万元以内。 擎朗(qínglǎng)智能首席(shǒuxí)技术官唐(guāntáng)旋来告诉记者，对于控制器、轮毂电机等关键零部件，擎朗选择自研，既控制成本、又确保性能适配。同时，不断升级软件，用(yòng)软硬件协同的方法降低成本。“让全国大大小小的餐厅，都能用得起送餐机器人。” 这是2023年12月19日在浙江省台州市一家酒店拍摄的(de)擎朗(qínglǎng)智能餐饮配送机器人。新华社发（李佳菊摄） 拓场景：“技术控”也需要市场嗅觉(xiùjué) 毕业于华中科技大学的(de)李通(lǐtōng)(lǐtōng)，读书期间曾获得“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛一等奖。和大多数“理工男”创业(chuàngyè)的科技公司一样，李通对技术有着坚定的信仰。擎朗的英文名KEENON，意思就是“热爱”。 然而，搞(gǎo)科研和做企业无法直接画(huà)等号。技术和市场之间，有一道看不见的(de)鸿沟。“技术控”出身的擎朗团队，摔过不少跟头、踩过不少坑。 创业初期，擎朗(qínglǎng)曾专注于怎么把机器人做得更像真人。为此，擎朗团队费尽心思，研制过一款眼睛会动，毛发(máofà)、皮肤和真人十分接近的迎宾机器人，但试用之后，客户(kèhù)却反映“有点吓人”。 迎宾(yíngbīn)机器人没有成功，擎朗智能也陷入了困境。最惨的时候，整个公司只剩下李通和另外一个(yígè)合伙人。 这次失败，也给李通一个重要启示：并不是技术先进就能获得(huòdé)市场认可，还是要回到商业的(de)本质，为客户解决实际问题。 不能(bùnéng)只是拿着技术找场景，而是要根据需求研发产品。“技术控”加上市场嗅觉，理念一变，擎朗的发展空间一步步打开(dǎkāi)。 有一次，李通(lǐtōng)去医院看病时注意(zhùyì)到，护士每隔大概15分钟，就要急匆匆地推着小车，给检验科送样本或给病人换药。这启发了(le)李通：“智慧医院”建设，是不是也有服务机器人的应用场景？ 基于(jīyú)上述观察，擎朗智能和中国福利会国际和平妇幼保健院合作，在(zài)其上海奉贤院区投入(tóurù)了十余台擎朗医疗机器人、几十个货柜，分别承担药品配送、无菌包运输、标本转运、导诊测温、污物回收等工作。这样，不仅可以(kěyǐ)把医护人员从重复的工作中解放出来(jiěfàngchūlái)，还能实现对药品运输的实时监管和追溯，保障医疗物资安全。 顺应(shùnyìng)市场、贴近市场、培育市场。擎朗的成长历程，也是中国服务机器人的普及过程(guòchéng)。 在餐厅酒店，擎朗的机器人来往穿梭，为客人高效送餐；在商场超市(chāoshì)，除了搬运货物、补充货架，擎朗的机器人还会带着(zhe)促销商品四处巡航、播报促销信息；在高职院校，擎朗的机器人已经进入学校的人工智能教育课程(kèchéng)，给学生提供编程学习、实验研究(yánjiū)等实训场景…… 在(zài)早期的融资路演时，李通曾“乐观”地(dì)告诉投资人，擎朗的机器人预计能卖出1000台。事实上，随着应用场景的不断打开，整个(zhěnggè)行业在2018年后进入爆发期。目前，擎朗机器人的出货量已超过(chāoguò)10万台。 从工业机器人、服务机器人到最新的(de)人形(rénxíng)机器人，如今机器人已成为一个热门赛道。唐旋来(tángxuánlái)认为，相比酷炫的概念模型，商业化落地才是(shì)机器人公司的真正挑战。“从餐饮、酒店、医疗到商超、教育，擎朗在一个个场景中落地认证，把(bǎ)一个个细分行业做深做透，真正把实验室的研发成果转化为现实生产力。” 擎朗智能员工在交流机器人运行测试(cèshì)中出现的各类问题（2024年5月30日摄(rìshè)）。新华社记者 方喆 摄 树口碑：让国产机器人“服务全球(quánqiú)” 从(cóng)智能手机到电动汽车，出海是当前中国科技企业发展的一股热潮(rècháo)。国际数据公司（IDC）发布的报告显示，在餐饮配送机器人出海方面，擎朗位列(wèiliè)中国厂商榜首。 “走出去”并不是一蹴而就的(de)。在擎朗智能的展厅里，可以看到不同“体格”的服务机器人(jīqìrén)，分别对应不同的海外市场： 比如(bǐrú)，日本的餐厅面积相对狭窄，所以(suǒyǐ)卖到日本的机器人得“小一号”，最窄通行宽度仅49厘米；韩国的餐厅里有不少(bùshǎo)石锅(shíguō)菜品，对机器人的载重有较高要求；还有部分国家的电梯智能化改造比较困难，需要为服务机器人专门设计双臂来按电梯…… 这些差异化的细节，是擎朗团队一步步摸索出来(chūlái)的。“2022年是刚开始出海的第一年(dìyīnián)，我们做(zuò)了60多个种类的认证。”擎朗智能首席运营官万彬说，不能指望“一招鲜(xiān)、吃遍天”，卖到海外的机器人，要做相应的市场调研，理解当地用户的个性化需求。 走出国门，适应不同的市场需求、不同的用户习惯，挑战可想而知。然而，擎朗团队对此充满信心。因为，机器人的运动精髓(jīngsuǐ)在于(zàiyú)算法，而算法则植根于数据的广泛积累中。“中国有着海量(hǎiliàng)的服务场景(chǎngjǐng)，每天都会产生新的数据来训练机器人，推动其不断升级。”唐旋来说。 国外一家电视台曾(céng)做过一档节目，节目组选取擎朗的送餐机器人T8和(hé)当地一家机器人企业的同类产品公开比赛。在同等行进距离(jùlí)中，T8取得了3分53秒的成绩(chéngjì)，而对方的成绩为4分02秒，这种对比进一步提升了擎朗在海外市场的口碑。 “过去，海外市场谈到中国(zhōngguó)制造，总觉得是靠价格(jiàgé)取胜。”李通说，实际上，包括服务机器人在(zài)内的很多国产智能终端产品，在性能比国外竞品更出色的同时，价格还(hái)能更便宜，这是国产服务机器人能够“走出去”的关键。中国高科技制造业的技术领先、快速迭代和高效供应链优势，在出海过程中得到(dédào)了充分体现。 把“科技牌”打得更好，擎朗还在努力中(zhōng)。 今年(jīnnián)3月，擎朗推出(tuīchū)公司第一个人形机器人(jīqìrén)产品XMAN-R1。相比之前的配送机器人，XMAN-R1更“聪明”，能干的活也更多。比如在餐厅中，可以独立完成取酒、倒酒、放置托盘等配餐动作，在顾客离开后可以完成桌面清理(qīnglǐ)任务。 “我们希望人形机器人(jīqìrén)不仅仅是跳个舞、翻跟头，而是能干活。我们也相信，只要保持对技术的(de)信仰和(hé)对行业的坚持，机器人改变生活的未来一定会到来。”李通说。 当前，人工智能(zhìnéng)、具身智能发展(fāzhǎn)方兴未艾。擎朗这家“小巨人”企业所奔赴的，是自主创新的星辰大海。 擎朗智能员工在进行机器人测试（2024年5月(yuè)31日摄）。新华社记者 方喆(fāngzhé) 摄