黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在(zài)黄冈市黄州区西湖安居小区门口(ménkǒu)，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。 “有了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑着说(shuō)。 外卖(wàimài)骑手最怕超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的(de)“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫…… 在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼(tóuténg)：严格管理，送餐(sòngcān)可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。 这“最后100米”时常导致(dǎozhì)外卖骑手与(yǔ)小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突。 在黄冈，这一难题通过一张(yīzhāng)二维码轻松化解。 黄州区内，外卖(wàimài)小哥通过扫描“小新码”进入(jìnrù)小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄） 2024年11月，该市依托“i黄冈”平台(píngtái)，面向(miànxiàng)外卖员(yuán)、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个(gè)小区试点运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。 截至目前，共有7000余人次扫码(sǎomǎ)，有效处理报事事项40余件。 畅通外卖送餐“最后(zuìhòu)100米” 4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描(sǎomiáo)“小新码(xiǎoxīnmǎ)”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年夏天，他还像只“无头(wútóu)苍蝇(cāngyíng)”。近40℃的高温下(xià)，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。 送外卖一旦(yídàn)超时(chāoshí)，外卖小哥(xiǎogē)面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿(liǎngtiáotuǐ)拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前(yǐqián)人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快(kuài)多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。 “全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度(mǎnyìdù)、复购(fùgòu)率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管(zhǔguǎn)王灿表示。 “小新码(xiǎoxīnmǎ)”同样很受小区物业欢迎。 “他们方便(fāngbiàn)省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示(zhǎnshì)了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成(shēngchéng)的归类骑手数据(shùjù)。 黄冈向荣物业服务(fúwù)有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少(jiǎnshǎo)。” 让街头骑手感受到一座城市暖意(nuǎnyì) “一天忙到晚(wǎn)、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递(kuàidì)小哥们的常态。 作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入(hélǐshōurù)的基础上(shàng)，拥有充分的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求(sùqiú)往往难以“被重视”。 在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合(zhěnghé)链接各类资源，按照“就近就便”“小而精(xiǎoérjīng)”的原则，为就业(jiùyè)青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。 4月14日下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外(hùwài)驿站——正街鑫城户外劳动者之(zhī)家。“趁现在订单少，来歇歇脚(xiēxiējiǎo)、充充电。” 这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的(de)饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等(děng)各色工装的快递员和外卖员围在桌前(zhuōqián)，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的(de)“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找。 在黄州区西湖安居小区送完餐后，王款通过扫码导航，到(dào)了附近(fùjìn)的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚(xiējiǎo)，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！” 即使是(shì)新入行的骑手，不熟悉(shúxī)环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号(hào)、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。 可喜变化还在悄然上演(shàngyǎn)。 4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将(jiāng)享受越来越多(duō)的出行、就餐、取餐(qǔcān)等便利。 引导骑手小哥化身城市(chéngshì)“流动哨兵” 有了这张小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们(tāmen)既组成(zǔchéng)城市运转的“毛细血管”，也担当社会(shèhuì)基层治理的“流动哨兵”。 去年12月的一天夜里，外卖(wàimài)骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现(fāxiàn)店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他(tā)立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。 第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现(fāxiàn)那(nà)家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题(wèntí)，我很高兴能够为家乡(jiāxiāng)城市治理(zhìlǐ)出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手(suíshǒu)拍(pāi)”形式(xíngshì)上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至相关部门，推动问题解决。 去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业(jiùyè)群体基层治理(zhìlǐ)参与奖。 目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心(fàngxīn)骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区(shèqū)公共事务(gōnggòngshìwù)和社会基层治理。 “从‘被管理’到(dào)‘共治理’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业(jiùyè)群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时(tóngshí)也是补齐监管短板(duǎnbǎn)的重要一环。 “通过‘小(xiǎo)切口’服务大民生，‘小群体(qúntǐ)’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会(shèhuì)工作部部长郭金城表示，“小新(xīn)码”探索了(le)“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源：湖北日报(húběirìbào) 黄冈发布）