“五心”守护万家安心——记枣庄市“付强消费维权工作室”

大众网记者 张钟雯 通讯员 褚海波 枣庄报道(bàodào) 在枣庄市中安旧机动车交易市场里，一个挂着“消费维权巡回调解点”标牌的工作台格外醒目。市场监管所副所长付强(fùqiáng)正耐心地为买卖双方调解纠纷(tiáojiějiūfēn)，这是他三年来处理的第(dì)12037起消费投诉。2022年3月成立的“付强消费维权工作室”，如今已成为当地消费者(xiāofèizhě)心中(xīnzhōng)的“定心丸”。 面对年均4000余件的投诉量，付强首创“巡回调解(tiáojiě)”工作模式，将工作室搬到纠纷集中的市场现场。在中安二手车市场，他推动设立维权宣传处置(chǔzhì)点，通过“望闻问切"四步调解法，使这个年交易额90亿元的市场月投诉量下降60%。“从坐在(zuòzài)办公室等投诉，到主动上门找问题，工作方式转变(zhuǎnbiàn)带来的是(shì)效率提升。”付强说。 此外，工作室墙上的“热心、细心、耐心、慧心、爱心(àixīn)”标语，是付强总结的“五心”工作法。去年冬天，消费者王女士因购车纠纷情绪激动，付强连续三天冒雪调解，最终促成和解。这样的故事在工作室比比皆是(bǐbǐjiēshì)。三年(sānnián)来，他们累计挽回(wǎnhuí)群众损失10万余元，调解成功率保持在98%以上(yǐshàng)。 针对短视频营销乱象，付强创新推出“普法直播间”，定期(dìngqī)为(wèi)商户讲解广告法。同时建立“维权案例库(ànlìkù)”，将典型纠纷编成教学案例。市场经销商李老板说：“现在我们知道红线在哪，纠纷自然就少了。” 从处理日常投诉到推动行业规范，付强始终坚守“群众利益无小事”的(de)信念。他带领的3人(rén)团队先后获评“办案能手”“维权标兵”等称号(chēnghào)，工作室经验正在全市推广。“只要消费者需要，我们的服务就不会停步。”付强的话语(huàyǔ)中透着基层市场监管人的执着与担当。